FAQS

The most common questions from merchants and shoppers answered

Merchants

¿Es STAMP gratuito para los comercios?

Sí, las transacciones TaxFree son completamente gratuitas para los comercios.

¿Quién garantiza el IVA en caso de facturas no validadas?

Stamp garantiza el importe del IVA preautorizando la tarjeta del cliente en el momento de la compra. El comerciante no asume ningún riesgo.

¿Requiere Stamp integración técnica?

No se requiere configuración técnica; puede empezar de inmediato. Si desea integrar Stamp con su TPV o ERP, puede hacerlo más adelante.

¿Debo dejar a mi proveedor actual de Tax Free?

No. Stamp no exige exclusividad. Puedes seguir ofreciendo tus servicios actuales y añadir Stamp como una opción, dejando que tus clientes elijan.

¿Por qué los clientes tienen que proporcionar su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico?

El número de teléfono del viajero se convierte en su clave de acceso personal. Les permite vincular los datos de su pasaporte y tarjeta una sola vez y reutilizarlos para futuras compras sin necesidad de registrarse de nuevo.

¿Por qué los clientes tienen que proporcionar los datos de su tarjeta?

La tarjeta se preautoriza como garantía de IVA. Esta retención temporal asegura que los ahorros se desembolsen correctamente después de la validación. Dependiendo del tipo de tarjeta, el importe puede aparecer como retenido temporalmente.

¿Cómo funciona la validación aduanera?

En un plazo de 90 días desde la compra, su cliente debe presentar la factura al salir de la UE con la mercancía sin usar y disponible para inspección.

En Italia: presente la factura en la oficina de aduanas.
En España: Diríjase al quiosco DIVA en el aeropuerto y valide sus facturas; allí le indicarán si necesita ir a la aduana o no. 

Desde otro país de la UE: Presente su factura en papel y envíe una foto de la factura sellada a STAMP.

¿Por qué los clientes tienen que facilitar los datos de su documento de viaje?

Por ley, solo los residentes no comunitarios pueden comprar Tax Free. Para verificar esto, necesita un documento oficial que pruebe su residencia fuera de la UE, como un pasaporte o un documento nacional de identidad.

Shoppers

¿Necesito descargar una aplicación para usar STAMP?

No, no es necesario.

Puedes registrarte tú mismo en la tienda y obtener tu ID STAMP personal escaneando el código QR, y solo tienes que mostrar tu ID al pagar. Los comercios también pueden registrarte. ¡Fácil y rápido!

¿Por qué tengo que compartir mis datos de contacto?

Se convierten en tu ID de STAMP. Este ID vincula de forma segura los datos de tu pasaporte y tarjeta de pago para que no tengas que volver a introducirlos cada vez que compres en una tienda que ofrezca Stamp.

¿Por qué necesito proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito o débito?

La tienda realiza una retención temporal (preautorización) en su tarjeta por el importe del IVA. Esto es solo una medida de seguridad, no un cargo real, y garantiza que sus ahorros de IVA estén asegurados tras la validación aduanera.

¿Y mi pasaporte o documento de identidad? ¿Por qué es necesario?

Por ley, solo los residentes no comunitarios pueden comprar sin IVA. Su pasaporte y documento de identidad confirman su estado de residencia y le permiten beneficiarse de la exención del IVA.

¿Qué tengo que hacer en la aduana?

En un plazo de 90 días desde tu compra, presenta tu factura digital o en papel en la aduana al salir de la UE.

En Italia: presenta la factura en la oficina de aduanas.
En España: Presenta la factura en el quiosco DIVA del aeropuerto.

Otros países de la UE: presenta la factura en papel y envía una foto de la factura sellada a STAMP.

Asegúrate de que tus productos no han sido usados y estén listos para la inspección.

¿Puedo usar STAMP en cualquier tienda?

STAMP se ofrece en tiendas de toda Italia, incluyendo muchas boutiques y comercios populares. 

¡Busca el cartel de STAMP y pídelo al pagar!

También puedes consultar todas las tiendas participantes directamente en la aplicación de STAMP, para que siempre sepas dónde puedes comprar y ahorrar.

¿Tengo que dejar de usar otros servicios TaxFree?

No. STAMP no exige exclusividad. Puedes usar cualquier servicio que desees, pero una vez que dejas de pagar el IVA por adelantado, es difícil volver a esperar un reembolso.