‍TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PARA VIAJEROS EN LOS PAÍSES DISPONIBLES

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el acceso y uso de los servicios de software de STAMP para compras realizadas en los Países Disponibles por usuarios y comerciantes que optan por utilizar la tecnología de STAMP en relación con el régimen de IVA de los viajeros. STAMP solo proporciona software y no gestiona el IVA. El comerciante sigue siendo responsable de gestionar el tratamiento del IVA aplicable a sus propias ventas y utiliza la tecnología de STAMP simplemente como un medio técnico para comunicarse con las autoridades fiscales pertinentes y los usuarios. Para evitar dudas, STAMP no administra, calcula, recauda ni remite el IVA y no proporciona servicios fiscales, aduaneros o legales. STAMP proporciona servicios únicamente de software. STAMP no realiza ninguna Actividad Fiscal Excluida. El Comerciante sigue siendo responsable del tratamiento del IVA aplicable a sus propias ventas y utiliza la tecnología de STAMP como un medio técnico para comunicarse con los usuarios y las autoridades pertinentes.

El servicio de STAMP a los usuarios consiste en evaluar su elegibilidad y perfil de riesgo para determinar si, según los criterios de STAMP, pueden acceder al sistema Real Tax Free, es decir, una compra sin pagar un importe equivalente al IVA en el momento del pago, o si, por el contrario, deben seguir el proceso tradicional de devolución del IVA del comerciante.

El Usuario debe presentar la mercancía y las facturas en la aduana dentro de los plazos legales. Si el Usuario no pasa por la aduana, se le cobrará un ocho por ciento (8%) del importe equivalente al IVA, con un importe mínimo de tres euros (3€) y, además, cualquier Compromiso de Pago podrá ejecutarse por el importe del IVA que figure en las facturas pertinentes de acuerdo con estas Condiciones. El Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) es un cargo puramente contractual y no constituye una gestión del IVA por parte de STAMP. La elegibilidad del Usuario para cualquier régimen puede o no ser confirmada tras el análisis de riesgo de STAMP: no hay garantía de elegibilidad o resultado. El Comerciante se reserva el derecho de eliminar o denegar la elegibilidad del Usuario en el momento de la compra basándose en su propia evaluación o criterios de riesgo. El Usuario acepta expresamente el Compromiso de Pago como parte integral de estas Condiciones.

Los datos personales pueden ser procesados por STAMP BV o cualquiera de sus subsidiarias de acuerdo con el RGPD y las leyes específicas de cada país. Se puede contactar al Delegado de Protección de Datos (DPO) en info@askforstamp.com.

DEFINICIONES.

Para mayor claridad y coherencia en todos los Países Disponibles, estas definiciones se aplican a lo largo de estas Condiciones.

“STAMP” o “Grupo STAMP”: STAMP BV y, según sea relevante para la prestación del servicio en los Países Disponibles, cualquier empresa matriz, filial o afiliada que apoye el funcionamiento de la plataforma de software.
“Filial”: cualquier entidad controlada directa o indirectamente por STAMP BV o su empresa matriz (STAMP CO SL), que pueda procesar datos o proporcionar el soporte necesario para prestar el Servicio, de conformidad con el RGPD.
“Servicio”: la plataforma de software, las aplicaciones y la tecnología relacionada de STAMP, proporcionadas a comerciantes y usuarios para apoyar los flujos de compra, la verificación previa a la compra, el análisis de riesgos, las comprobaciones de elegibilidad, la trazabilidad y la automatización que facilitan el recorrido del usuario a través de los procedimientos legalmente disponibles del régimen de IVA para viajeros. El servicio de STAMP a los usuarios (viajeros) consiste en evaluar su elegibilidad y perfil de riesgo para determinar si, según los criterios de STAMP, pueden acceder al flujo Real Tax Free, mediante el cual el viajero no paga un importe equivalente al IVA en el momento de la compra (el Importe Equivalente al IVA), o si, por el contrario, deben seguir el proceso tradicional de reembolso del IVA del comerciante. El Servicio excluye la gestión del IVA, la intermediación fiscal o aduanera, los servicios legales o contables y la intermediación financiera.
"Software, Plataforma, Aplicación y Portal del Comerciante”: respectivamente, los componentes de software desarrollados por STAMP, incluyendo aplicaciones móviles y web, interfaces de usuario y de comerciante, utilizados para acceder y operar el Servicio.
“Usuario”: una persona física que utiliza el Servicio en relación con compras en los Países Disponibles. Cuando el contexto lo requiera, Usuario incluye a un viajero no residente en la UE que busca beneficiarse del régimen de IVA para viajeros.
“Comerciante”: el vendedor oficial que emite la factura de conformidad con la legislación aplicable y sigue siendo responsable de las obligaciones fiscales, de facturación, de declaración y de reembolso según la legislación aplicable en su respectivo país de constitución.
“IVA”: impuesto sobre el valor añadido aplicable a una compra según las leyes del País Disponible, según corresponda. Las referencias al IVA en estas Condiciones no implican que STAMP gestione el IVA.
“Importe Equivalente al IVA”: un importe igual al IVA que figura en la factura del comerciante por una transacción procesada a través del Servicio.
“Compromiso de Pago”: la autorización y obligación contractual del Usuario, aceptada con estos Términos, que permite la ejecución de un cargo hasta el Importe Equivalente al IVA en cualquiera de los siguientes eventos:
1. el Usuario no obtiene la validación aduanera dentro de los plazos legales aplicables, o
2. Veinticuatro (24) horas después de la fecha de salida sin validación, o
3. se produce un evento de Ejecución Anticipada Basada en Riesgos, según lo determine el análisis de riesgos de STAMP de acuerdo con estos Términos y la información mostrada al Usuario en el momento de la aceptación, siempre que cualquier cantidad cargada bajo dicha Ejecución Anticipada Basada en Riesgos sea reembolsada o revertida si el Usuario obtiene la Validación Aduanera dentro de los Plazos Legales aplicables, tal como se describe con más detalle en estos Términos y en el documento independiente de Compromiso de Pago.
«Pre-autorización»: una retención temporal en el método de pago designado por el Usuario, hasta el Importe Equivalente al IVA, utilizada únicamente como garantía pendiente de validación aduanera. Una Pre-Autorización no es una recaudación de fondos y no es crédito ni financiación.
«Ejecución o Ejecutar»: la conversión de una Pre-Autorización en un cargo en el método de pago designado por el Usuario bajo el Compromiso de Pago cuando se cumplen las condiciones establecidas en estos Términos, incluida la falta de validación aduanera.
«Validación Aduanera»: la confirmación oficial por parte de la administración aduanera competente de que se han cumplido los requisitos legales del régimen de IVA para viajeros para una devolución de IVA, evidenciada electrónicamente a través del sistema gubernamental pertinente.
«Documento Electrónico de Reembolso o DER»: el documento electrónico utilizado en España para gestionar y controlar las devoluciones de IVA a los viajeros bajo el sistema DIVA.
«Fattura elettronica»: la factura electrónica libre de impuestos utilizada en Italia para gestionar y controlar las devoluciones de IVA a los viajeros bajo el sistema Otello.
«DIVA»: el sistema electrónico operado por la administración tributaria española (AEAT) para gestionar, validar y controlar las transacciones de IVA de los viajeros y los DER.
«OTELLO»: el sistema electrónico operado por la Agencia Italiana de Aduanas y Monopolios para gestionar, validar y controlar las compras libres de impuestos en Italia.
«Punto de Salida de la UE»: la oficina de aduanas por la que el Usuario sale del territorio aduanero de la Unión Europea y donde el Usuario debe presentar las mercancías y facturas para la Validación Aduanera dentro de los plazos legales.
“Plazos Legales”: los plazos establecidos por la ley aplicable para la presentación y validación aduanera. A modo de ejemplo, según la legislación italiana y española actual, el Usuario debe salir de la UE en un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra y obtener la aprobación aduanera de acuerdo con las leyes aplicables. La legislación y los sistemas locales prevalecen y pueden cambiar.
“Análisis de Riesgo” y “Verificación de Elegibilidad”: evaluaciones habilitadas por software que utilizan datos proporcionados por el Usuario y el comerciante y otras señales de verificación legales para ayudar a determinar si una compra puede encuadrarse en el régimen Real Tax Free. Estas son solo indicativas y no garantizan la elegibilidad ni el resultado.
“Actividades Fiscales Excluidas”: gestión de IVA, intermediación fiscal o aduanera, el cálculo, la recaudación, la declaración, el envío o el reembolso del IVA, y la prestación de servicios de intermediación fiscal, aduanera, legal, contable o financiera.
“Elegibilidad”: el estatus legal y fáctico requerido por la ley aplicable para que una compra califique bajo el régimen de IVA de viajeros. La elegibilidad puede o no ser confirmada después de la compra y depende de factores fuera del control de STAMP. El Comerciante se reserva el derecho, en el momento de la compra, de eliminar o denegar la elegibilidad del Usuario basándose en su propia evaluación, verificación o criterios de riesgo, y dicha decisión no constituye una obligación o representación por parte de STAMP.
“Cargo Contractual del 8%”: el cargo contractual que el Usuario acepta bajo estas Condiciones si el Usuario no pasa o es rechazado en la aduana. Este cargo es independiente y adicional a cualquier ejecución del Compromiso de Pago. No significa que STAMP gestione el IVA. El Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) se calcula sobre el importe del IVA que figura en la factura del Comerciante y es una obligación puramente contractual entre el Usuario y STAMP, no una actividad de recaudación de impuestos o gestión de IVA. Si el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) no alcanza un importe mínimo de tres euros (3€), entonces se cobrarán tres euros (3€).
Ejecución Anticipada Basada en el Riesgo: la ejecución basada en el riesgo del Compromiso de Pago antes del vencimiento de los Plazos Legales aplicables, cuando el análisis de riesgo de STAMP identifica indicadores de riesgo aumentados vinculados a la transacción, el cronograma de viaje del Usuario, el método de pago u otras señales de verificación legales. La Ejecución Anticipada Basada en el Riesgo no afecta la elegibilidad legal del Usuario bajo el régimen de IVA de viajeros y no constituye gestión de IVA por parte de STAMP. Si el Usuario obtiene posteriormente la Validación Aduanera dentro de los Plazos Legales aplicables, el importe correspondiente será reembolsado o revertido de acuerdo con estas Condiciones.
“Tarifas”: el precio cobrado por funciones de software como la gestión de riesgos, el análisis de elegibilidad, la automatización y el soporte. Las tarifas son solo por servicios de software y no son cargos por gestión de IVA.
“Costos de Gestión y Operacionales”: importes revelados que pueden aplicarse cuando no se obtiene la validación aduanera, reflejando actividades adicionales de software, procesamiento y soporte. Estos no son cargos por gestión de IVA.
“Datos Personales”: tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El tratamiento de datos conforme a estas Condiciones incluye el tratamiento por parte de STAMP BV y sus Filiales para la prestación de servicios y el cumplimiento.
“Autoridad de Control”: la autoridad de protección de datos competente según el RGPD para las operaciones de tratamiento pertinentes en los Países Disponibles.
“Fuerza Mayor”: eventos fuera del control razonable de una parte, incluidas interrupciones o indisponibilidad de sistemas gubernamentales como DIVA u OTELLO, fallos de red, desastres naturales, guerras o actos de gobierno.
“Sistemas Gubernamentales”: plataformas y servicios públicos de terceros, incluidos DIVA y OTELLO, necesarios para obtener la Validación Aduanera. Su disponibilidad está fuera del control de STAMP.
“Equipaje Facturado” o “Equipaje de Bodega”: equipaje facturado por el Usuario a una aerolínea, ferrocarril u otro transportista en el punto de partida, que puede ser facturado hasta un destino final fuera de la UE, incluso si el Usuario transita por un Estado miembro intermedio de la UE antes de la salida final del territorio aduanero de la UE.
“Evento de Salida del Comerciante”: un incumplimiento por parte del Comerciante de sus obligaciones materiales en relación con el Servicio (incluida la emisión de facturas, la ejecución de reembolsos o la cooperación con los procesos aduaneros), que da derecho al Usuario a invocar el mecanismo de salida contractual descrito en la cláusula 11.
“Países Disponibles”: los países europeos en los que STAMP pone el Servicio a disposición de comerciantes y usuarios de vez en cuando. A partir de junio de 2026, los Países Disponibles son España e Italia. STAMP se reserva el derecho de añadir más Países Disponibles, en cuyo caso estos Términos se aplicarán a la prestación y uso del Servicio en dichos países.

PARTES, FUNCIÓN Y ALCANCE.
1. El Servicio es proporcionado por STAMP BV, una empresa constituida en los Países Bajos, con domicilio social en Herengracht 420, 1017 BZ, Ámsterdam, con número de IVA NL858006741B01. STAMP BV puede apoyarse en las empresas del grupo STAMP, filiales, proveedores de servicios y comerciantes para el soporte técnico, operativo y local necesario para prestar el Servicio.
2. El Usuario es una persona física, no residente en la UE, que compra bienes en los Países Disponibles y que elige utilizar el software de STAMP en un comercio que permite dicho uso en el punto de venta.
3. El Servicio consiste exclusivamente en una plataforma digital, aplicaciones y herramientas para apoyar a comerciantes y viajeros con flujos de verificación previos a la compra, análisis de riesgos, comprobaciones de elegibilidad y funciones de automatización que facilitan el recorrido del Usuario a través de los canales legalmente disponibles para el régimen de IVA de los viajeros.
4. STAMP no gestiona el IVA, no recauda el IVA en nombre de los comerciantes, ni actúa como intermediario fiscal o colaborador autorizado en los Países Disponibles. El papel de STAMP es exclusivamente el de un proveedor de software, y nada en estos Términos podrá interpretarse como que STAMP gestiona, administra, calcula, recauda o remite el IVA.
5. STAMP no proporciona asesoramiento fiscal, aduanero, legal o contable, ni intermediación financiera.
6. Todas las obligaciones fiscales, de facturación, aduaneras y de reembolso recaen en el Comercio y el Usuario según la legislación aplicable. STAMP no asume ninguna obligación o responsabilidad relacionada con la gestión del IVA.

ACCESO AL SERVICIO Y CUENTAS
1. Edad del Usuario. El Usuario debe tener al menos dieciocho (18) años (o la edad mínima local si es superior) para utilizar el Servicio. Si el Usuario es menor de la edad aplicable, solo podrá utilizar el Servicio con el consentimiento parental verificable de acuerdo con el RGPD y la legislación local.
2. Creación de Cuenta y Conectividad. Ciertas funcionalidades del Servicio, incluyendo la creación de cuentas, las comprobaciones de elegibilidad, el acceso al flujo Real Tax Free, la aceptación del Compromiso de Pago, las Pre-Autorizaciones y la autenticación de pago relacionada, pueden requerir un dispositivo compatible y una conexión a internet. Si dichas funcionalidades no pueden completarse, el Usuario podrá ser redirigido al proceso tradicional de devolución del IVA del Comercio. El Usuario debe proporcionar información precisa y completa y mantenerla actualizada.
3. Seguridad y SCA. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cuando se almacenen credenciales de pago o se realicen Pre-Autorizaciones, el proveedor de pagos del Usuario o la normativa aplicable podrán exigir una autenticación reforzada del cliente (SCA).
4. ID STAMP. Se podrá asignar un ID STAMP único para permitir un acceso simplificado a través de los comercios participantes, el cual el Usuario podría necesitar mostrar en el punto de venta del comercio con fines de identificación.

USO DEL SERVICIO; USO ACEPTABLE Y ANTIFRAUDE
1. Uso Lícito. El Usuario debe utilizar el Servicio de forma lícita y de buena fe, incluyendo la provisión de información veraz y el cumplimiento de los plazos y la presentación aduanera.
2. Usos Prohibidos. El Usuario no debe intentar hacer un uso indebido del Servicio, incluyendo cualquier acción destinada a engañar a las autoridades aduaneras o fiscales, interferir con las medidas de seguridad o detección de fraude, realizar ingeniería inversa del Software o utilizar medios automatizados para acceder al Servicio, excepto a través de las API documentadas.
3. Seguimiento. STAMP podrá realizar un seguimiento con fines de seguridad e integridad y podrá suspender o restringir el acceso en caso de sospecha de fraude, abuso o riesgo de seguridad, actuando de forma proporcionada y con previo aviso cuando sea factible.

OBLIGACIONES DE STAMP.
1. STAMP deberá:

operar el Servicio con diligencia y cuidado razonables;
implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger el Servicio y los Datos Personales;
notificar con antelación razonable los cambios sustanciales en el Servicio o en estos Términos de acuerdo con la Cláusula 13; y
programar ventanas de mantenimiento y hacer esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones.

Todas las obligaciones de STAMP en virtud de esta cláusula se cumplen en su calidad de proveedor de software. Nada de lo dispuesto en esta cláusula implica o constituye una función fuera de las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.
El Software y el Servicio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". STAMP no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, compatible con todos los dispositivos o redes, o que produzca un resultado específico en materia de impuestos, aduanas, elegibilidad, validación o reembolso.

OBLIGACIONES DEL USUARIO.
1. El Usuario se compromete a:

proporcionar información precisa y documentos de respaldo;
presentar bienes, facturas y otros documentos legalmente requeridos en el Punto de Salida de la UE dentro de los Plazos Legales y obtener la Validación Aduanera;
mantener la seguridad del dispositivo y de la cuenta;
aceptar y cumplir el Compromiso de Pago expresamente como parte de la aceptación de estos Términos;
pagar las Tarifas y los Costos de Gestión y Operación aplicables divulgados en la aplicación; y
cumplir con las leyes aplicables y estos Términos.

PREAUTORIZACIÓN Y COMPROMISO DE PAGO.
1. Preautorización. Para asegurar la posición del comerciante mientras se realiza la validación aduanera, el Servicio puede colocar una Preautorización en el método de pago del Usuario por un importe de hasta el Importe Equivalente al IVA. La Preautorización es una retención temporal, no una recaudación de fondos ni una financiación. Las retenciones se liberan tras una Validación Aduanera exitosa o se Ejecutan según las condiciones del punto 7.3.
2. Aceptación a través de los Términos y el Uso del Servicio. Al aceptar estos Términos y utilizar el Servicio en cualquier Comerciante participante, el Usuario acepta el Compromiso de Pago como parte del marco contractual aplicable al Servicio. El Usuario reconoce que, cuando se utiliza el flujo Real Tax Free, se puede realizar una Preautorización y el Compromiso de Pago puede ejecutarse en las circunstancias descritas en estos Términos, hasta el Importe Equivalente al IVA y cualquier otra Tarifa o cargo revelado al Usuario. STAMP puede conservar registros electrónicos que evidencien la aceptación de estos Términos, el uso del Servicio, los detalles de las transacciones, las Preautorizaciones, las Ejecuciones y las comunicaciones relacionadas.
3. Obligación vinculante. El Compromiso de Pago constituye una obligación contractual vinculante del Usuario en virtud de estos Términos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor en virtud de la ley aplicable.
4. Ejecución. La Preautorización podrá ejecutarse si la Validación Aduanera no se obtiene dentro de los Plazos Legales aplicables, si la Validación Aduanera no se obtiene dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la fecha de salida declarada por el Usuario, si la Validación Aduanera es rechazada por la aduana, o si ocurre un evento de Ejecución Anticipada Basada en Riesgos. En el caso de Ejecución Anticipada Basada en Riesgos, la Ejecución es un mecanismo contractual de control de riesgos pendiente de la Validación Aduanera y no afecta el derecho del Usuario a obtener un reembolso o una reversión si la Validación Aduanera se obtiene posteriormente dentro de los Plazos Legales aplicables. En caso de Ejecución de una Preautorización, el importe correspondiente se transferirá al comerciante, de acuerdo con estos Términos y la ley aplicable. Si la Validación Aduanera se obtiene correctamente, la Preautorización será liberada.
5. SCA y Recibos. La SCA puede ser requerida por el proveedor de pagos del Usuario. El Usuario recibirá una confirmación en la aplicación de cualquier Preautorización, Ejecución o liberación.

ELIGIBILIDAD, ANÁLISIS DE RIESGO Y SIN GARANTÍA DE RESULTADO.
1. El Servicio incluye análisis de riesgo y comprobaciones de elegibilidad que aprovechan los datos proporcionados por el Usuario y el Comerciante, y las señales de verificación permitidas por la ley.
2. Estas comprobaciones están diseñadas para ayudar a determinar si una compra puede acogerse al régimen de IVA para viajeros.
3. Cualquier prevalidación de este tipo es solo indicativa.
4. La elegibilidad puede o no ser confirmada después de la compra. El Comerciante se reserva el derecho, en el momento de la compra o en cualquier momento antes de que se finalice la transacción, de eliminar o denegar la elegibilidad del Usuario basándose en su propia evaluación, verificación o criterios de riesgo. Dicha decisión es responsabilidad exclusiva del Comerciante y no constituye una obligación ni una representación por parte de STAMP.
5. La elegibilidad final depende de condiciones legales y fácticas ajenas al control de STAMP, incluyendo la salida del Usuario de la UE dentro de los Plazos Legales, la presentación de la mercancía sin usar y las facturas en la aduana, y la emisión de la validación electrónica adecuada por parte de la administración competente. No hay garantía de elegibilidad, y el Usuario reconoce que la elegibilidad puede ser revocada en cualquier etapa.
6. STAMP no garantiza el resultado de ninguna validación aduanera, la aplicabilidad de ninguna exención ni la disponibilidad de ningún reembolso. STAMP solo proporciona software y su función sigue sujeta a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.
7. El uso de señales de perfilado para riesgo / elegibilidad se describe con más detalle en la sección de Privacidad y en el aviso de privacidad detallado.
8. Flujo Real Tax Free en el momento del pago: Cuando se considera que el Usuario es elegible en el momento de la compra, el Comerciante puede aplicar el flujo Real Tax Free en el momento del pago, de modo que el Usuario no pague el importe equivalente al IVA en el momento de la transacción. Esta exención está condicionada a la posterior obtención por parte del Usuario de la Validación Aduanera dentro de los Plazos Legales aplicables. Si no se obtiene la Validación Aduanera, el Usuario sigue siendo responsable del Importe Equivalente al IVA en virtud del Compromiso de Pago y, además, se aplicará un Cargo Contractual del ocho por ciento (8%). La aplicación del flujo Real Tax Free en el momento del pago es decisión y responsabilidad del Comerciante; STAMP proporciona software y no gestiona, administra ni aplica ninguna exención de IVA.
9. El acceso al flujo Real Tax Free está condicionado a la finalización de los pasos requeridos de elegibilidad, análisis de riesgo y autenticación de pago a través del Servicio.
10. El análisis de riesgo de STAMP puede afectar la disponibilidad, el momento o las condiciones del flujo Real Tax Free, incluyendo el momento de cualquier Pre-Autorización o Ejecución del Compromiso de Pago, pero no determina la elegibilidad legal del Usuario bajo el régimen de IVA para viajeros, que sigue estando sujeta a la ley aplicable y a la validación aduanera.

OBLIGACIONES ADUANERAS Y CONSECUENCIAS DE LA NO VALIDACIÓN.
1. El Usuario debe presentar personalmente las mercancías no utilizadas y las facturas de soporte a las autoridades aduaneras competentes en el Punto de Salida de la UE y obtener la validación electrónica requerida dentro de los Plazos Legales aplicables.
2. En España, la validación se realiza a través del sistema DIVA en la aduana.
3. En Italia, la validación se realiza a través del sistema OTELLO de la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
4. El Usuario es responsable de la salida a tiempo y de la obtención de la validación aduanera. La obligación de presentación aduanera se aplica independientemente de si el Usuario sale del mismo país donde se realizó la compra o de un Estado miembro de la UE diferente.
  1. Equipaje Facturado y Salidas desde un país diferente. Cuando las mercancías del Usuario se encuentren en Equipaje Facturado (equipaje de bodega) y el Usuario salga de la UE desde un país diferente al país de compra, se aplicarán las siguientes reglas:

Si las mercancías se encuentran en Equipaje Facturado con destino final fuera de la UE, el Usuario debe presentar las mercancías y las facturas para la Validación Aduanera en la oficina de aduanas del Estado miembro de la UE de salida (es decir, el último aeropuerto o punto fronterizo de la UE antes de la salida), a menos que las regulaciones aplicables exijan la presentación en un punto anterior.
Si el itinerario del Usuario implica un tránsito a través de un Estado miembro de la UE intermedio, el Usuario debe verificar qué oficina de aduanas tiene jurisdicción sobre la validación y debe asegurarse de que las mercancías estén disponibles para su inspección si es necesario. En ciertos casos, la oficina de aduanas en el primer punto de partida puede necesitar procesar la validación antes de que el equipaje sea facturado hasta el destino final.
El Usuario es el único responsable de comprender los requisitos de presentación aduanera aplicables a su itinerario específico. El Software de STAMP puede mostrar guías o alertas relacionadas con la ruta de salida del Usuario, pero dicha guía es solo informativa y no sustituye la obligación del Usuario de cumplir con las normas aduaneras aplicables.
La falta de obtención de la Validación Aduanera debido a la salida desde un país diferente o a la presentación incorrecta del Equipaje Facturado no exime al Usuario del Compromiso de Pago ni del Cargo Contractual del ocho por ciento (8%). El papel de STAMP sigue estando sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2. y no es responsable del cumplimiento aduanero del Usuario.

Las siguientes consecuencias se aplican cuando no se obtiene la validación aduanera:
1. Ejecución: el Compromiso de Pago podrá ejecutarse, y el importe equivalente al IVA que figura en las facturas podrá cargarse al método de pago del Usuario y, en su caso, transferirse al comerciante.
Cargo Contractual del 8%: Además, si el Usuario no pasa por la aduana, el Usuario acepta pagar el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%). Este es un cargo contractual que refleja la no presentación y no es una gestión del IVA por parte de STAMP. El Cargo Contractual del 8% se calcula sobre el importe equivalente al IVA que figura en la factura del comerciante correspondiente y constituye una obligación puramente contractual entre el Usuario y STAMP. Si el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) no alcanza un importe mínimo de tres euros (3€), entonces se cobrarán tres euros (3€). Bajo ninguna circunstancia este cargo implica que STAMP gestione, administre, recaude o remita el IVA.
1. Costes: También pueden aplicarse los Costes de Gestión y Operacionales divulgados en la aplicación.
Nada en esta sección altera el hecho de que el papel de STAMP sigue estando sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.
Estos cargos operan únicamente bajo el Compromiso de Pago contractual y estos Términos, y reflejan la falta de finalización del paso obligatorio de validación aduanera.

TARIFAS POR FUNCIONES DE SOFTWARE, GESTIÓN DE RIESGOS Y ANÁLISIS.
1. STAMP cobra Tarifas como contraprestación por la provisión de sus servicios basados en software, incluyendo la verificación previa a la compra, el análisis de elegibilidad, el análisis de riesgos, la automatización, la trazabilidad, el soporte al usuario y el acceso al flujo Real Tax Free cuando esté disponible y/o sea elegible. Las Tarifas se cobran por el rendimiento y la disponibilidad de estos servicios de software, independientemente de si la Validación Aduanera se obtiene finalmente, a menos que se indique lo contrario en la aplicación o lo exija la ley de consumo obligatoria.
2. El Servicio incluye funciones de software opcionales como la detección de riesgos, el análisis de elegibilidad, la automatización, la trazabilidad de datos y el soporte al usuario.
3. Antes de que el Usuario utilice una función de pago o complete una transacción a través del Servicio, la Tarifa aplicable, el pagador de dicha Tarifa y si la Tarifa incluye los impuestos aplicables sobre el propio servicio de STAMP se mostrarán en la aplicación o en el punto de uso. Las Tarifas mostradas en ese momento prevalecerán sobre cualquier tabla de tarifas ilustrativa en estos Términos.
4. El precio de los servicios de gestión de riesgos, análisis y módulos de software relacionados se muestra en la aplicación o en el punto de uso y puede variar según el valor de la transacción, el paquete de características y el país.
5. Cuando esté permitido, la tarifa puede ser pagada por el Usuario o el comerciante, dependiendo de la configuración comercial.
6. Las tarifas son solo para servicios de software y son independientes de cualquier impuesto o cantidad que un comerciante deba gestionar según la ley.
7. Si no se obtiene una validación aduanera, también pueden aplicarse costos de gestión y operativos, según se muestra en la aplicación, además del Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) descrito anteriormente y cualquier ejecución del Compromiso de Pago.
8. Cuando corresponda, la visualización del precio al consumidor indicará si las tarifas de servicio de Stamp incluyen el IVA.
9. Tabla de tarifas ilustrativa por país. Los niveles de tarifas indicativos mostrados en la aplicación prevalecen sobre cualquier ejemplo en estos Términos. Se proporciona un recibo o confirmación en la aplicación para las tarifas pagadas. Las tablas a continuación son ilustrativas y reflejan precios estándar. Diferentes Comerciantes pueden acordar con STAMP diferentes estructuras de tarifas, niveles o acuerdos de precios, y las Tarifas aplicables al Usuario para cualquier transacción dada son las que se muestran en la aplicación o las que el comerciante muestra en el momento de su uso.

Tarifas ilustrativas de servicios de software para análisis de elegibilidad y gestión de riesgos para España

Valor de la transacción (bruto, IVA incluido)

Tarifa de servicio indicativa (EUR)

Illustrative Software Service Fees for Eligibility Analysis and Risk Management for Spain

Transaction value (gross, incl. VAT)	Indicative service fee (EUR)
€0 – €150	€1.99
€150 – €300	€3.99
€300 – €500	€9.99
€500 – €2,000	€19.99
€2,000 – €5,000	€24.99
€5,000 – €10,000	€39.99
€10,000 – €20,000	€49.99
€20,000 +	1.00% of ticket

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Tarifas ilustrativas de servicios de software para análisis de elegibilidad y gestión de riesgos para Italia

Valor de la transacción (bruto, IVA incluido)

Tarifa de servicio indicativa (EUR)

Illustrative Software Service Fees for Eligibility Analysis and Risk Management for Italy

Transaction value (gross, incl. VAT)	Indicative service fee (EUR)
€0 – €70	€0.00
€70 – €150	€1.49
€150 – €300	€3.99
€300 – €500	€9.99
€500 – €2,000	€19.99
€2,000 – €5,000	€24.99
€5,000 – €10,000	€39.99
€10,000 – €20,000	€49.99
€20,000 +	1.00% of ticket

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Se cobran tarifas por funciones de software como el análisis de riesgos y las comprobaciones de elegibilidad. No son tarifas de gestión de IVA y no alteran las obligaciones legales de los comerciantes o Usuarios. Prevalecen los precios reales mostrados en la aplicación. Diferentes Comerciantes pueden aplicar diferentes tarifas o acuerdos de precios pactados con STAMP; dichos acuerdos no afectan la validez de estos Términos.

REQUISITOS OPERATIVOS ESPECÍFICOS POR PAÍS.
1. España: Las compras en España requieren que el Comerciante emita una factura de acuerdo con la legislación española y un documento llamado DER. El Usuario debe salir de la UE dentro de los Plazos Legales y obtener la validación a través de DIVA escaneando el DER en la zona aduanera, presentando las mercancías y las facturas según sea necesario. Cuando las mercancías se encuentren en Equipaje Facturado y el Usuario salga de un país distinto de España, se aplicarán las normas de la cláusula 9.4.1. Si la validación DIVA se obtiene correctamente dentro del plazo legal, cualquier preautorización vinculada al importe del IVA será liberada. Si la validación no se obtiene o se deniega, el Compromiso de Pago podrá ejecutarse y se cargará el importe equivalente al IVA, y se aplicará el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) si el Usuario no pasa por la aduana, junto con cualquier coste de gestión y operativo revelado. El papel de STAMP sigue sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.
  1. Cláusula de Salida del Comerciante. Si el Comerciante incumple sus obligaciones materiales en relación con una transacción procesada a través del Servicio en España (incluyendo, sin limitación, la falta de emisión de una factura correcta, la falta de cooperación con la validación DIVA, o la falta de procesamiento de un reembolso al que el Usuario tiene derecho después de una validación aduanera exitosa), el Usuario podrá notificar a STAMP a través del canal de soporte en la aplicación, y STAMP hará esfuerzos razonables para facilitar una resolución. Si el incumplimiento del Comerciante no se subsana en un plazo razonable, el Usuario podrá optar por salir de la transacción afectada notificando a STAMP. En tal caso:

cualquier Preautorización activa vinculada a la transacción afectada será liberada;
el Compromiso de Pago no se ejecutará en la medida atribuible al incumplimiento del Comerciante; y
STAMP proporcionará al Usuario una asistencia razonable para ejercer cualquier derecho que el Usuario pueda tener contra el Comerciante en virtud de la legislación española aplicable en materia de consumo, limitada al soporte basado en software, la información de transacciones y la facilitación de la comunicación, y no constituye representación del Usuario ni asunción de las obligaciones del Comerciante. Esta disposición no crea ninguna obligación para STAMP de gestionar el IVA o asumir los deberes legales del Comerciante.

Italia: Las compras en Italia requieren que el Comerciante emita el formato de factura libre de impuestos aplicable de acuerdo con la legislación italiana. El Usuario debe salir de la UE dentro de los Plazos Legales y obtener el visado aduanero a través de OTELLO dentro de los plazos establecidos por la ley, presentando las mercancías y las facturas a la oficina de aduanas. Cuando las mercancías se encuentren en Equipaje Facturado y el Usuario salga de un país distinto de Italia, se aplicarán las normas de la cláusula 9.4.1. Si la validación OTELLO se obtiene correctamente, cualquier preautorización vinculada al importe del IVA será liberada. Si la validación no se obtiene o se deniega, el Compromiso de Pago podrá ejecutarse y se cargará el importe equivalente al IVA, y se aplicará el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) si el Usuario no pasa por la aduana, junto con cualquier coste de gestión y operativo revelado. El papel de STAMP sigue sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.
1. Cláusula de Salida del Comerciante. Si el Comerciante incumple sus obligaciones materiales en relación con una transacción procesada a través del Servicio en Italia (incluyendo, sin limitación, la falta de emisión de una factura correcta, la falta de cooperación con la validación OTELLO, o la falta de procesamiento de un reembolso al que el Usuario tiene derecho después de una validación aduanera exitosa), el Usuario podrá notificar a STAMP a través del canal de soporte en la aplicación, y STAMP hará esfuerzos razonables para facilitar una resolución. Si el incumplimiento del Comerciante no se subsana en un plazo razonable, el Usuario podrá optar por salir de la transacción afectada notificando a STAMP. En tal caso:

cualquier Preautorización activa vinculada a la transacción afectada será liberada;
el Compromiso de Pago no se ejecutará en la medida atribuible al incumplimiento del Comerciante; y
STAMP proporcionará al Usuario una asistencia razonable para ejercer cualquier derecho que el Usuario pueda tener contra el Comerciante en virtud de la legislación italiana aplicable en materia de consumo, limitada al soporte basado en software, la información de transacciones y la facilitación de la comunicación, y no constituye representación del Usuario ni asunción de las obligaciones del Comerciante. Esta disposición no crea ninguna obligación para STAMP de gestionar el IVA o asumir los deberes legales del Comerciante.

PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS POR FILIALES.
1. Responsable del Tratamiento y Contratos. El responsable del tratamiento es STAMP BV o la entidad del grupo STAMP relevante identificada en la aplicación o en el portal del comerciante. Se puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) en info@askforstamp.com.. Se proporcionan datos de contacto adicionales en la aplicación y en nuestro sitio web.
2. Fines y Bases Legales. STAMP procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y las normativas nacionales aplicables, incluyendo la LOPDGDD de España y el marco de protección de datos de Italia. STAMP procesa Datos Personales para proporcionar el Servicio (ejecución de un contrato), operar funciones de análisis de riesgos y elegibilidad (intereses legítimos y, cuando corresponda, consentimiento), garantizar la seguridad y prevención del fraude (intereses legítimos), proporcionar soporte (ejecución de un contrato), cumplir con obligaciones legales (obligación legal) y, cuando corresponda, enviar comunicaciones de servicio (ejecución de un contrato/intereses legítimos). Cuando se utiliza el consentimiento para funciones específicas, este puede retirarse en cualquier momento sin afectar al procesamiento previo.
3. Destinatarios y Transferencias.
  1. Los datos serán procesados por STAMP BV y cualquiera de sus filiales cuando sea necesario para proporcionar el Servicio, operar las funciones de análisis de riesgos y elegibilidad, mantener la seguridad e integridad de la Plataforma, proporcionar soporte y cumplir con las obligaciones legales. Los Datos Personales pueden compartirse con las Filiales de STAMP y los proveedores de servicios según el Artículo 28 del RGPD, los proveedores de servicios de pago y las autoridades competentes cuando lo exija la ley. Dicho procesamiento intragrupo se realiza bajo salvaguardias adecuadas y de acuerdo con las regulaciones del RGPD sobre destinatarios, corresponsabilidad del tratamiento cuando corresponda, y encargados del tratamiento que actúan bajo el Artículo 28 del RGPD. Las transferencias internacionales, si las hubiera, utilizan salvaguardias adecuadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo de la UE). El Usuario reconoce y acepta expresamente que los Datos Personales pueden ser procesados por STAMP BV o cualquiera de sus Filiales para los fines descritos en esta cláusula.
  2. Cuando el Usuario decide utilizar el Servicio en relación con una compra a un Comerciante específico, el Usuario reconoce y acepta expresamente que los Datos Personales necesarios para esa transacción (incluidos los datos de identificación, transacción, factura, elegibilidad y validación aduanera) pueden compartirse con dicho Comerciante. El Comerciante actúa como responsable del tratamiento independiente o, cuando corresponda, como corresponsable del tratamiento de dichos datos y los procesa para sus propios fines, incluyendo la emisión de la factura, la aplicación o denegación del flujo Real Tax Free, la cooperación con la validación aduanera a través de DIVA u OTELLO, el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de facturación y de información, y el procesamiento de cualquier reembolso al que el Usuario pueda tener derecho según la ley aplicable. Dicho intercambio solo se produce con aquellos Comerciantes en los que el Usuario elige utilizar el Servicio y solo en la medida necesaria para la transacción relevante.
4. Conservación. Conservamos los Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluyendo las obligaciones legales y contables, luego los eliminamos o los anonimizamos de forma irreversible.
5. Decisión Automatizada y Perfilado. El Análisis de Riesgos utiliza señales de perfilado para ayudar a identificar la elegibilidad o el fraude potencial. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o significativos similares se toma únicamente por medios automatizados sin intervención humana. El Usuario tiene derecho a obtener una revisión humana, a expresar su punto de vista y a impugnar una decisión.
6. Derechos del Usuario. Los usuarios tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (España: AEPD; Italia: Garante). Ejerza sus derechos a través de las herramientas de la aplicación o los contactos proporcionados., incluyendo al DPO en info@askforstamp.com.
7. Los datos de contacto para solicitudes de privacidad y la identidad del representante local o DPO, cuando haya sido designado, se proporcionan en la aplicación y en el sitio web oficial. Se puede contactar con el DPO en info@askforstamp.com.
8. Pueden aplicarse avisos adicionales específicos para España o Italia, que se pondrán a disposición a través de las interfaces de usuario pertinentes.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SISTEMAS DE TERCEROS Y LIMITACIONES.
1. El Servicio depende de sistemas de terceros y gubernamentales, incluyendo DIVA en España y OTELLO en Italia.
2. La disponibilidad de estos sistemas está fuera del control de STAMP.
3. STAMP operará la Plataforma diligentemente, pero no garantiza el acceso ininterrumpido ni que los sistemas gubernamentales estén disponibles o respondan en el punto de salida del Usuario.
4. Si un sistema gubernamental no está disponible, el Usuario sigue siendo responsable de completar los trámites aduaneros dentro de los Plazos Legales a través de los canales puestos a disposición por la administración.
5. STAMP no es responsable de los retrasos o fallos causados por plataformas de terceros, datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario o el Comerciante, o fuerza mayor.
6. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda ser limitada por ley. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, STAMP excluye los daños indirectos, incidentales o consecuentes, y limita los daños directos a cantidades razonables y proporcionales al uso del Servicio por parte del Usuario, excepto en caso de muerte o lesiones personales, dolo o negligencia grave.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO ACEPTABLE.
1. Toda la propiedad intelectual del Software, la Plataforma, las aplicaciones y la documentación es propiedad de STAMP.
2. No se ceden ni licencian derechos más allá de los estrictamente necesarios para que el Usuario acceda y utilice el Servicio conforme a estos Términos.
3. El Usuario no debe aplicar ingeniería inversa, copiar o hacer un uso indebido del Software ni intentar eludir los controles, la detección de fraudes o las medidas de seguridad.
4. El uso del Servicio que sea ilegal, abusivo o destinado a engañar a las administraciones aduaneras o tributarias está prohibido y puede dar lugar a la suspensión y a acciones legales.

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CAMBIOS EN EL SERVICIO Y EN ESTOS TÉRMINOS.
1. STAMP podrá actualizar el Servicio y estos Términos y las políticas operativas relacionadas cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
2. Para los Usuarios consumidores, los cambios sustanciales se notificarán en la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable, indicando los motivos y la fecha de entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización alguna.
3. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
4. Las actualizaciones exigidas por ley o por razones de seguridad podrán entrar en vigor inmediatamente con previo aviso.

SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN DEL SERVICIO.
1. STAMP podrá suspender o cancelar el acceso cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, sospecha de fraude o abuso, o para cumplir con requisitos legales, actuando de forma proporcionada y con previo aviso cuando sea factible.
2. El Usuario puede rescindir en cualquier momento cerrando su cuenta.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y DESISTIMIENTO.
1. Cuando el Usuario actúe como consumidor, podrá tener un derecho legal de desistimiento en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, a menos que se aplique una excepción.
2. El Usuario solicita expresamente a STAMP que inicie la prestación del Servicio de pago de inmediato, incluyendo la verificación de elegibilidad, el análisis de riesgos y las funcionalidades de software relacionadas necesarias para acceder al flujo Real Tax Free. El Usuario reconoce que, una vez que dicho Servicio haya sido ejecutado en su totalidad, podrá perder el derecho de desistimiento con respecto a ese Servicio de pago, en la medida permitida por la legislación aplicable en materia de consumo.
3. Si el Usuario se retira antes de que el Servicio de pago haya sido ejecutado en su totalidad, se le podrá exigir el pago de un importe proporcional a la parte del Servicio ya prestada, en la medida permitida por la legislación aplicable en materia de consumo.
4. La retirada del Servicio de software de pago de STAMP no afecta a las obligaciones aduaneras legales del Usuario, a las obligaciones fiscales del Comerciante, ni a ningún Compromiso de Pago, Preautorización, Ejecución, Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) u otra obligación ya válidamente aceptada en relación con una transacción, salvo que la legislación imperativa en materia de consumo disponga lo contrario.
5. Estos Términos no limitan ningún derecho imperativo del consumidor.

SERVICIOS DE PAGO DE TERCEROS.
1. El procesamiento de tarjetas y pagos lo realizan proveedores de servicios de pago autorizados. STAMP no almacena números de cuenta principales completos.
2. El uso de un método de pago por parte del Usuario también puede estar sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pagos del Usuario.
3. STAMP puede ofrecer diferentes métodos de reembolso o reversión, dependiendo de la disponibilidad, el país, la moneda y los proveedores de pago. Si el Usuario solicita o utiliza un método de reembolso que genere costes de transferencia a terceros, bancarios, de conversión de moneda o de procesamiento de pagos, dichos costes podrán ser asumidos por el Usuario y deducidos del importe a pagar o cobrados por separado, siempre que los costes aplicables se revelen en la aplicación antes de la confirmación y estén sujetos a la legislación imperativa en materia de consumo.

DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO.
1. El Usuario declara que:

el Usuario tiene capacidad legal para celebrar estos Términos;
el Usuario controla legalmente el instrumento de pago utilizado;
la información proporcionada por el Usuario es precisa y completa; y
cuando el Usuario solicite los beneficios del régimen de IVA para viajeros, el Usuario cumple las condiciones fácticas aplicables (incluida la residencia fuera de la UE cuando lo exija la ley).

FUERZA MAYOR.
1. Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a Fuerza Mayor.
2. Si se produce una interrupción del Sistema Gubernamental, el Usuario sigue siendo responsable de completar los trámites aduaneros dentro de los Plazos Legales utilizando los canales disponibles.

ACUERDO COMPLETO, CESIÓN Y DIVISIBILIDAD.
1. Estos Términos, junto con el Compromiso de Pago y cualquier aviso específico del país disponible en la aplicación o en el portal del comerciante, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y STAMP con respecto al Servicio en los Países Disponibles.
2. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor y se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.
3. STAMP podrá ceder sus derechos y obligaciones dentro del grupo.
4. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de STAMP.

AVISOS Y COMUNICACIONES; IDIOMA.
1. STAMP podrá enviar avisos y comunicaciones al Usuario a través de la Aplicación, por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario, a través del área de la cuenta del usuario, por SMS o por cualquier otro canal facilitado por el usuario. Los avisos se considerarán recibidos en el momento de la transmisión.
2. El Usuario es el único responsable de mantener su información de contacto actualizada en la cuenta. STAMP no será responsable de la falta de recepción de notificaciones que resulte de datos de contacto inexactos o desactualizados proporcionados por el Usuario.
3. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, a menos que la legislación local de protección al consumidor exija lo contrario.

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES/ADR.
1. Para las compras y el uso del Servicio en España, la legislación española rige estas Condiciones, y los tribunales competentes son los designados por las normas imperativas, incluidas las normas de protección del consumidor cuando el Usuario sea un consumidor.
2. Para las compras y el uso del Servicio en Italia, la legislación italiana rige estas Condiciones, y los tribunales competentes son los designados por las normas imperativas, incluidas las normas de protección del consumidor cuando el Usuario sea un consumidor.
3. Las protecciones obligatorias de la legislación del consumidor del país de compra se aplican y prevalecen sobre cualquier disposición conflictiva de elección de ley o de foro.
4. El Usuario puede utilizar el canal de reclamaciones dentro de la aplicación; nada limita el derecho del Usuario a acudir a los tribunales o, cuando estén disponibles, a utilizar los mecanismos de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE o los mecanismos locales de resolución alternativa de disputas (ADR).

CONTACTO Y SOPORTE.
1. Los datos de soporte y contacto se proporcionan dentro de la aplicación y en el sitio web oficial.
2. Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a los contactos identificados en los avisos de privacidad disponibles en la aplicación, incluido el DPO en info@askforstamp.com.
3. Las consultas operativas y de facturación deben realizarse a través de los canales de soporte dentro de la aplicación o por correo electrónico a la dirección que figura en el área de la cuenta del Usuario.
4. STAMP BV es una empresa constituida en los Países Bajos, con domicilio social en Herengracht 420, 1017 BZ, Ámsterdam, con número de IVA NL858006741B01.

PLAZOS, REEMBOLSOS Y FECHAS LÍMITE ESPECÍFICAS POR PAÍS.
1. El Software se adapta a los plazos legales y a las normativas de reembolso aplicables en cada país. Los plazos para la presentación aduanera, la validación y cualquier reembolso resultante son determinados por la legislación aplicable y la administración competente en cada jurisdicción, no por STAMP.
2. El Software está configurado para reflejar los marcos regulatorios específicos, los plazos y los procesos de reembolso de cada país, y se actualiza cuando los cambios en la legislación aplicable o la práctica administrativa requieren adaptación.
3. En España, los plazos aplicables son los establecidos por la AEAT a través del sistema DIVA.
4. En Italia, los plazos aplicables son los establecidos por la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli a través del sistema OTELLO y la legislación italiana aplicable, incluido el requisito de salida de noventa (90) días.
5. STAMP no asume responsabilidad directa por los plazos legales establecidos por cada administración, los tiempos de procesamiento de los Sistemas Gubernamentales o el plazo de cualquier reembolso. El Usuario es el único responsable de cumplir con todos los Plazos Legales aplicables.
6. Cualquier reembolso derivado de una transacción validada bajo el régimen de IVA para viajeros se procesa de acuerdo con las leyes del país aplicable y las obligaciones del Comerciante. STAMP facilita el proceso a través de su Software, pero no gestiona, procesa ni garantiza ningún reembolso. El papel de STAMP sigue sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2. El plazo y el método de cualquier reembolso dependen del Comerciante y de la administración competente; el Software de STAMP proporciona funciones de seguimiento y notificación, pero no controla ni garantiza los plazos de reembolso.

ACUERDOS DE TARIFAS Y CONDICIONES COMERCIALES ESPECÍFICOS DEL COMERCIANTE.
1. Diferentes Comerciantes que participan en el Servicio pueden acordar con STAMP diferentes estructuras de tarifas, condiciones comerciales, niveles de servicio o acuerdos de precios. Las tablas de tarifas establecidas en la cláusula 10.9 son ilustrativas y reflejan precios estándar; las Tarifas reales pueden variar según el Comerciante.
2. Dichos acuerdos específicos con el comerciante son independientes de estos Términos y no afectan la validez, aplicabilidad o ejecución de estos Términos entre STAMP y el Usuario.
3. Las Tarifas y condiciones aplicables al Usuario para cualquier transacción dada son las que se muestran en la aplicación en el momento de su uso, independientemente del acuerdo comercial separado del Comerciante con STAMP.
4. El rol de STAMP en todos estos acuerdos sigue siendo exclusivamente el de un proveedor de software, sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2. Ningún acuerdo específico con el comerciante implica o constituye una gestión del IVA por parte de STAMP.

OBLIGACIONES DEL COMERCIANTE Y MECANISMO DE SALIDA DEL USUARIO.
1. Obligaciones del Comerciante. El Comerciante es el único responsable de:

emitir facturas o documentos de conformidad con la legislación española o italiana aplicable;
aplicar o rechazar el flujo Real Tax Free en el momento del pago de conformidad con la legislación aplicable y sus propios criterios;
cooperar con el proceso de validación aduanera, incluyendo DIVA (España) y OTELLO (Italia);
tramitar cualquier reembolso al que el Usuario tenga derecho tras una validación aduanera exitosa, de conformidad con la legislación aplicable y dentro de los plazos establecidos por la administración competente; y
cumplir con todas las obligaciones aplicables en materia fiscal, de facturación y de protección al consumidor. STAMP no asume ninguna de las obligaciones del Comerciante y su rol sigue sujeto a las limitaciones establecidas en las Cláusulas 1 y 2.

Mecanismo de Salida del Usuario. Si se produce un Evento de Salida del Comerciante, el Usuario podrá invocar el mecanismo de salida descrito en las disposiciones específicas por país aplicables de la Cláusula 11. Los derechos del Usuario en virtud de esta Sección se entienden sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos disponibles en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.
Rol de STAMP. La participación de STAMP en cualquier Evento de Salida del Comerciante se limita a facilitar la comunicación y a proporcionar asistencia razonable basada en software. STAMP no asume las obligaciones del Comerciante, no gestiona el IVA y no es responsable del incumplimiento por parte del Comerciante de sus deberes legales o contractuales.

REAL TAX FREE EN EL PUNTO DE VENTA.
1. Cuando el Usuario sea considerado elegible en el momento de la compra basándose en el Análisis de Riesgos y la propia evaluación del Comerciante, este podrá aplicar el flujo Real Tax Free en el momento del pago. En tal caso, el Usuario no paga el importe equivalente al IVA en el momento de la transacción.
2. El flujo Real Tax Free en el momento del pago está condicionado a que el Usuario obtenga posteriormente la Validación Aduanera. Si no se obtiene la Validación Aduanera, el Usuario seguirá siendo responsable del Importe Equivalente al IVA, que se transferirá al comerciante, en virtud del Compromiso de Pago y, además, se aplicará el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%).
3. La decisión de aplicar o denegar el flujo Real Tax Free en el momento del pago es decisión y responsabilidad exclusiva del Comerciante. STAMP solo proporciona software y no gestiona, administra ni aplica ninguna exención de IVA. El Comerciante puede eliminar o denegar la elegibilidad en el momento de la compra basándose en su propia evaluación o criterios de riesgo.
4. Nada en esta Cláusula implica que STAMP gestione el IVA o asuma cualquier obligación relacionada con la exención de IVA.

AFIRMACIONES FINALES Y RECONOCIMIENTOS EXPLÍCITOS.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta que:

STAMP es exclusivamente un proveedor de software y no gestiona, administra, calcula, recauda ni remite el IVA de ninguna forma;
la presentación y validación aduanera son obligaciones exclusivas del Usuario, incluso en escenarios que impliquen Equipaje Facturado o salidas desde un país diferente al país de compra;
si el Usuario no pasa por la aduana, se aplicará el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) como un cargo puramente contractual y no como gestión de IVA. Si el Cargo Contractual del ocho por ciento (8%) no alcanza un importe mínimo de tres euros (3€), se cobrarán tres euros (3€).
el Compromiso de Pago puede ejecutarse cuando no se obtenga la Validación Aduanera;
la elegibilidad puede o no ser confirmada a pesar de cualquier prevalidación o análisis de riesgo, y no hay garantía de elegibilidad;

(e-bis) el Comerciante se reserva el derecho de eliminar o denegar la elegibilidad del Usuario en el momento de la compra;

cuando el Usuario sea considerado elegible, el flujo Real Tax Free en el momento del pago está condicionado a la posterior Validación Aduanera;
Las tarifas divulgadas en la aplicación son por servicios de software como la gestión y el análisis de riesgos y no son tarifas de gestión de IVA;
diferentes Comerciantes pueden tener diferentes acuerdos de tarifas con STAMP;
Los Datos Personales pueden ser procesados por STAMP BV y cualquiera de sus Filiales en cumplimiento con el GDPR, la LOPDGDD de España y el marco de protección de datos de Italia, y se puede contactar al DPO en info@askforstamp.com;
el Software se adapta a los plazos y regulaciones de reembolso específicos de cada país, pero STAMP no asume responsabilidad por los plazos legales o el procesamiento de reembolsos; y
el Usuario acepta expresamente el Compromiso de Pago como una obligación contractual vinculante que forma parte de estos Términos;
el Usuario tiene derecho a invocar el Mecanismo de Salida del Comerciante según la Cláusula 27 si el Comerciante no cumple con sus obligaciones materiales; y
Todas las tarifas, cargos y obligaciones bajo estos Términos se refieren a los servicios de software de STAMP y bajo ninguna circunstancia constituyen gestión de IVA por parte de STAMP.

Términos y condiciones de uso de la plataforma para viajeros en los países disponibles

‍TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PARA VIAJEROS EN LOS PAÍSES DISPONIBLES

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