Lista de verificación para la activación de Tax Free en su tienda

Lista de verificación para la activación de Tax Free en su tienda

Puede empezar a utilizar STAMP a través del Portal del Comercio sin necesidad de integrar su TPV. Si prefiere conectar su sistema de caja, confirme primero la compatibilidad y los pasos necesarios con STAMP. En cualquier caso, prepare a su equipo para registrar a los clientes y gestionar las facturas.

Antes de empezar

1. Elija su configuración. Para el portal, acuerde con STAMP cómo obtener el acceso y prepare a su equipo. Para una integración con TPV, solicite a STAMP y a su proveedor de sistemas que confirmen la compatibilidad, la configuración, las responsabilidades y las pruebas antes de su uso.
2. Prepare a su equipo de caja. Decida quién se encargará de las transacciones Tax Free y quién puede ayudar si surge algún problema. Muestre al equipo cómo registrar a un cliente a través de la aplicación, el código QR o el portal, y cómo acceder al portal.
3. Confirme el proceso de facturación. Consulte con STAMP y con su asesor fiscal cómo se emiten y transmiten las facturas electrónicas Tax Free, y quién supervisa los casos que deben resolverse.

Durante la venta

1. Muestre el código QR al cliente. El cliente lo escanea para registrarse. Las comprobaciones de elegibilidad ya forman parte del sistema y del proceso de registro de STAMP. Los clientes también pueden registrarse a través de la aplicación; si tienen dificultades, su equipo puede registrarlos a través del Portal del Comercio.
2. Compruebe los datos y emita la factura. El miembro del personal comprueba los datos del cliente y de la compra antes de emitir la factura. El minorista emite la factura Tax Free mediante el proceso acordado y pone a disposición del cliente una copia y el código de solicitud.
3. Explique qué hacer al salir. El cliente debe obtener la validación aduanera necesaria al salir de la UE. Para las compras realizadas en Italia, los bienes deben salir de la UE antes de que finalice el tercer mes siguiente al mes de la compra. Si el cliente sale de la UE a través de otro país, debe seguir el procedimiento aduanero correspondiente y enviar por correo electrónico a STAMP una foto de la validación.

Si algo sale mal

• Registro: Si el cliente no puede registrarse por sí mismo, un miembro del personal puede ayudarle a través del portal. Si el problema persiste, avise al contacto designado de la tienda y póngase en contacto con STAMP.
• Datos incorrectos: Si un miembro del personal detecta un error, debe detener el proceso e informar a la persona de contacto designada en la tienda. Antes de corregir o volver a emitir una factura que ya ha sido expedida, dicha persona debe consultar el procedimiento aplicable con STAMP y con el asesor fiscal de la tienda.
• Problema con la tarjeta: Si no se puede completar una transacción de Real Tax Free debido a la tarjeta del cliente, el personal puede ofrecer el Tax Free tradicional con reembolso posterior. El cliente paga el IVA en el momento de la compra y solicita el reembolso tras la validación aduanera, siguiendo el procedimiento correspondiente. La persona de contacto designada en la tienda debe comprobar primero el estado de la transacción incompleta y la vía de reembolso disponible.
• Otros problemas con la transacción: Si el proceso no puede completarse por cualquier otro motivo, el miembro del personal debe informar a la persona de contacto designada en la tienda. Antes de volver a intentarlo u ofrecer una alternativa, dicha persona debe verificar el estado de la transacción con STAMP y acordar los pasos a seguir.

Para decidir si el Tax Free es adecuado para su negocio y qué debe preguntar antes de elegir un servicio, lea nuestra

guía para pequeños comercios italianos.

‍