Lista de verificação para a ativação do Tax Free na sua loja

Lista de verificação para a ativação do Tax Free na sua loja

Pode começar a utilizar o STAMP através do Portal do Comerciante sem integrar o seu POS. Se preferir ligar o seu sistema de checkout, confirme primeiro a compatibilidade e os passos necessários com a STAMP. Em qualquer dos casos, prepare a sua equipa para registar clientes e gerir faturas.

Antes de começar

1. Escolha a sua configuração. Para o portal, acorde com a STAMP a forma de obter acesso e prepare a sua equipa. Para uma integração POS, peça à STAMP e ao fornecedor do seu sistema para confirmarem a compatibilidade, configuração, responsabilidades e testes antes da utilização.
2. Prepare a sua equipa de checkout. Decida quem tratará das transações Tax Free e quem poderá ajudar caso surja um problema. Mostre à equipa como registar um cliente através da aplicação, código QR ou portal, e como aceder ao portal.
3. Confirme o processo de faturação. Verifique com a STAMP e com o seu consultor fiscal como são emitidas e transmitidas as faturas eletrónicas Tax Free, e quem monitoriza os casos que precisam de ser resolvidos.

Durante a venda

1. Mostre o código QR ao cliente. O cliente digitaliza-o para se registar. As verificações de elegibilidade já fazem parte do sistema e do processo de registo da STAMP. Os clientes também podem registar-se através da aplicação; se tiverem dificuldades, a sua equipa pode registá-los através do Portal do Comerciante.
2. Verifique os detalhes e emita a fatura. O funcionário verifica os detalhes do cliente e da compra antes de a fatura ser emitida. O retalhista emite a fatura Tax Free através do processo acordado e disponibiliza uma cópia e o código de pedido ao cliente.
3. Explique o que fazer ao sair. O cliente deve obter a validação aduaneira necessária ao sair da UE. Para compras efetuadas em Itália, os bens devem sair da UE até ao final do terceiro mês seguinte ao mês da compra. Se o cliente sair da UE através de outro país, deve seguir o procedimento aduaneiro relevante e enviar por e-mail à STAMP uma fotografia da validação.

Se algo correr mal

• Registo: Se o cliente não conseguir registar-se sozinho, um funcionário pode ajudar através do portal. Se o problema persistir, envolva o contacto designado da loja e entre em contacto com a STAMP.
• Detalhes incorretos: Se um membro da equipa detetar um erro, deve interromper o processo e contactar o responsável designado da loja. Antes de corrigir ou reemitir uma fatura que já tenha sido emitida, essa pessoa deve verificar o procedimento aplicável junto da STAMP e do consultor fiscal da loja.
• Problema com o cartão: Se uma transação Real Tax Free não puder ser concluída devido ao cartão do cliente, o membro da equipa pode oferecer o Tax Free tradicional com reembolso posterior. O cliente paga o IVA no momento da compra e solicita o reembolso após a validação alfandegária, seguindo o procedimento aplicável. O responsável designado da loja deve primeiro verificar o estado da transação incompleta e a via de reembolso disponível.
• Outros problemas com transações: Se o processo não puder ser concluído por outro motivo, o membro da equipa deve contactar o responsável designado da loja. Antes de tentar novamente ou oferecer uma alternativa, essa pessoa deve verificar o estado da transação junto da STAMP e acordar os passos seguintes.

Para decidir se o Tax Free é adequado para o seu negócio e o que deve perguntar antes de escolher um serviço, leia o nosso

guia para pequenas lojas italianas.

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