Checklist per attivare Real Tax Free nel tuo negozio
Per iniziare con STAMP puoi usare il Portale Commercianti senza integrare il POS. Se preferisci collegare il tuo sistema di cassa, verifica prima con STAMP la compatibilità e i passaggi necessari. In entrambi i casi, prepara il team alla registrazione dei clienti e alla gestione delle fatture.
Prima di iniziare
- Scegli il percorso. Per il portale, concorda con STAMP come ottenere l'accesso e preparare il team. Per l'integrazione POS, chiedi a STAMP e al fornitore del tuo sistema di verificare compatibilità, configurazione, responsabilità e test prima dell'utilizzo.
- Organizza la cassa. Individua chi gestisce le operazioni Tax Free e chi può intervenire in caso di problemi. Mostra al team come registrare un cliente tramite app, codice QR o portale, e come accedere al portale.
- Conferma il flusso della fattura. Verifica con STAMP e il tuo consulente fiscale come vengono emesse e trasmesse le fatture elettroniche Tax Free e chi controlla eventuali pratiche da regolarizzare.
Durante la vendita
- Mostra il QR code al cliente. Il cliente lo scansiona per registrarsi. I controlli sull'idoneità sono già integrati nel sistema e nel processo di registrazione STAMP. Il cliente può anche registrarsi tramite l'app; se ha difficoltà, il team può registrarlo dal Portale Commercianti.
- Controlla i dati ed emetti la fattura. L'addetto verifica i dati del cliente e della vendita prima dell'emissione. Il commerciante emette la fattura Tax Free attraverso il flusso concordato e mette a disposizione del cliente la copia e il codice di richiesta.
- Spiega cosa fare alla partenza. Il cliente deve ottenere la convalida doganale richiesta quando esce dall'UE. Per un acquisto in Italia, i beni devono uscire entro la fine del terzo mese successivo a quello dell'acquisto. Se esce dall'UE attraverso un altro Paese, deve seguire la procedura della dogana competente e inviare a STAMP via email una foto della convalida.
Se qualcosa non funziona
- Registrazione: se il cliente non riesce a registrarsi da solo, l'addetto può aiutarlo tramite il portale. Se il problema persiste, coinvolgi il referente del negozio e contatta STAMP.
- Dati errati: se l'addetto nota un errore, interrompe il flusso e coinvolge il referente del negozio. Prima di correggere o riemettere una fattura già emessa, il referente verifica con STAMP e il consulente fiscale la procedura applicabile.
- Problema con la carta: se non è possibile completare l'operazione Real Tax Free a causa della carta del cliente, l'addetto può proporre il Tax Free tradizionale con rimborso successivo. Il cliente paga l'IVA al momento dell'acquisto e richiede il rimborso dopo la convalida doganale, secondo la procedura applicabile. Il referente del negozio verifica prima lo stato dell'operazione non completata e il percorso di rimborso disponibile.
- Altri problemi con la transazione: se il flusso non si completa per un altro motivo, l'addetto coinvolge il referente del negozio. Prima di riprovare o proporre un'alternativa, il referente verifica lo stato della transazione con STAMP e concorda i passaggi successivi.
Per capire se il Tax Free è adatto alla tua attività e quali domande fare prima di scegliere un servizio, consulta la guida per i piccoli negozi italiani.
