Checklist per attivare il Tax Free nel tuo negozio in Spagna
checklist-for-activating-real-tax-free-in-your-store-in-spain
Checklist per attivare il Tax Free nel tuo negozio in Spagna
Con STAMP Real Tax Free, i viaggiatori idonei possono pagare l'importo imponibile al momento del checkout. STAMP effettua una pre-autorizzazione sulla loro carta per un importo equivalente all'IVA. Il negozio emette la fattura comprensiva di IVA e il documento elettronico di rimborso (DER), che il viaggiatore deve far convalidare dalla dogana.
Questa guida è destinata ai rivenditori in Spagna continentale e Isole Baleari. Per le transazioni che coinvolgono le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, è necessario attendere documentazione specifica prima di confermare la procedura STAMP applicabile.
Prima di iniziare
1. Preparare l'accesso e le procedure del negozio
Concorda con STAMP le modalità di accesso alla piattaforma e chi ne sarà responsabile nel tuo negozio. Assicurati che il tuo team sappia come avviare una transazione, aiutare un cliente a registrarsi e richiedere assistenza in caso di problemi.
Se desideri integrare STAMP con il tuo sistema di punto vendita, verifica la compatibilità, la configurazione e i test necessari con STAMP e il tuo fornitore prima dell'utilizzo.
2. Rivedere le modalità di emissione della fattura e del DER
In Spagna, il rivenditore deve emettere una fattura e un DER, il documento elettronico di rimborso. Si tratta di documenti distinti. Verifica con STAMP e con il tuo consulente fiscale come vengono emessi nel tuo negozio, chi controlla le informazioni e come vengono corretti eventuali errori.
3. Preparare il team alla registrazione dei viaggiatori
Mostra al tuo team come presentare il codice QR di STAMP e come assistere i clienti che hanno difficoltà con la registrazione. Il sistema e il processo di registrazione di STAMP includono controlli di idoneità.
Il rivenditore deve verificare l'identità e la residenza del viaggiatore prima di emettere il DER. Verifica con STAMP come questo controllo sia integrato nel processo del tuo negozio.
Durante la vendita
1. Invitare il cliente a registrarsi
Mostra il codice QR affinché il cliente possa iniziare la registrazione dal proprio telefono. Se non riesce a completarla, aiutalo seguendo la procedura concordata con STAMP.
2. Controllare i dettagli della transazione
Prima di completare la vendita, verifica i dati del cliente, i prodotti e gli importi. Emetti la fattura e il DER secondo la procedura concordata nel tuo negozio e consegna al viaggiatore i documenti necessari.
Con Real Tax Free, il cliente paga l'importo imponibile al momento del checkout. STAMP effettua una pre-autorizzazione sulla sua carta per l'importo equivalente all'IVA a titolo di garanzia e gestisce l'impegno di pagamento legato al DER.
3. Spiegare la convalida doganale
Per gli acquisti coperti da questa guida, ricorda al cliente di portare con sé la merce e di ottenere la convalida doganale del DER al momento di lasciare l'Unione Europea.
Per le transazioni che coinvolgono le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, attendi la documentazione specifica e consulta STAMP prima di spiegare la procedura al cliente.
In caso di problemi
Il cliente non riesce a registrarsi. Aiutalo a completare la procedura. Se il problema persiste, contatta il responsabile del tuo punto vendita o STAMP.
C'è un errore nella fattura o nel DER. Interrompi la transazione e consulta STAMP e il tuo consulente fiscale prima di annullare, correggere o riemettere la documentazione.
La carta non può essere utilizzata per completare la transazione. Verifica innanzitutto lo stato della transazione. Se il tuo punto vendita offre una procedura Tax Free tradizionale, puoi proporla come alternativa: il cliente paga l'IVA al momento dell'acquisto e richiede il rimborso dopo la convalida, secondo la procedura prevista.
La transazione rimane in sospeso o si verifica un altro problema. Prima di tentare nuovamente il pagamento o avviare una nuova transazione, verifica lo stato con STAMP per evitare duplicati.
Cosa garantisce STAMP al rivenditore
Per ogni transazione Real Tax Free, STAMP garantisce al rivenditore il pagamento dell'importo equivalente all'IVA, anche se il viaggiatore non completa la convalida doganale. STAMP gestisce la transazione e il rischio di incasso; il punto vendita rimane responsabile dell'emissione della fattura e il viaggiatore rimane responsabile del completamento della convalida richiesta.
