Lista de verificación para activar Real Tax Free en su tienda en España
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Lista de verificación para activar Real Tax Free en su tienda en España
Con STAMP Real Tax Free, los viajeros que cumplan los requisitos pueden pagar el importe imponible en el momento de la compra. STAMP realiza una preautorización en su tarjeta por el importe equivalente al IVA. La tienda emite la factura con IVA incluido y el documento electrónico de reembolso (DER), que el viajero debe validar en la aduana.
Esta guía está dirigida a comercios en la España peninsular y las Islas Baleares. Para las operaciones que involucren a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, debemos esperar a recibir documentación específica antes de confirmar el proceso de STAMP aplicable.
Antes de empezar
1. Preparar el acceso y los procedimientos de la tienda
Confirme con STAMP cómo acceder a la plataforma y quién será el responsable de la misma en su tienda. Asegúrese de que su equipo sepa cómo iniciar una transacción, ayudar a un cliente a registrarse y solicitar asistencia si surge algún problema.
Si desea integrar STAMP con su sistema de punto de venta, compruebe la compatibilidad, la configuración y las pruebas necesarias con STAMP y su proveedor antes de utilizarlo.
2. Revisar cómo emitir la factura y el DER
En España, el comercio debe emitir una factura y un DER (documento electrónico de reembolso). Son documentos distintos. Confirme con STAMP y con su asesor fiscal cómo se emiten en su tienda, quién verifica la información y cómo se corrigen los errores.
3. Preparar a su equipo para registrar a los viajeros
Muestre a su equipo cómo presentar el código QR de STAMP y ayudar a los clientes que tengan dificultades para registrarse. El sistema y el proceso de registro de STAMP incluyen comprobaciones de elegibilidad.
El comercio debe verificar la identidad y la residencia del viajero antes de emitir el DER. Confirme con STAMP cómo se cubre esta verificación en el proceso de su tienda.
Durante la venta
1. Invitar al cliente a registrarse
Muestre el código QR para que el cliente pueda comenzar el registro en su teléfono. Si no puede completarlo, ayúdele siguiendo el proceso acordado con STAMP.
2. Comprobar los detalles de la transacción
Antes de completar la venta, verifique los datos del cliente, los productos y los importes. Emita la factura y el DER de acuerdo con el proceso acordado en su tienda y entregue al viajero los documentos necesarios.
Con Real Tax Free, el cliente paga el importe imponible en caja. STAMP realiza una preautorización en su tarjeta por el importe equivalente al IVA como garantía y gestiona el compromiso de pago vinculado al DER.
3. Explicar la validación aduanera
Para las compras cubiertas por esta guía, recuerde al cliente que debe llevarse los productos consigo y obtener la validación aduanera del DER al salir de la Unión Europea.
Para transacciones que involucren a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, espere a recibir la documentación específica y consulte a STAMP antes de explicar el procedimiento al cliente.
Si algo sale mal
El cliente no puede registrarse. Ayúdele a completar el proceso. Si el problema persiste, contacte con el responsable de su tienda o con STAMP.
Hay un error en la factura o en el DER. Detenga la transacción y consulte a STAMP y a su asesor fiscal antes de cancelar, corregir o volver a emitir la documentación.
La tarjeta no puede utilizarse para completar la transacción. Primero compruebe el estado de la transacción. Si su tienda ofrece un proceso de Tax Free tradicional, puede ofrecerlo como alternativa: el cliente paga el IVA en la compra y solicita el reembolso tras la validación, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
La transacción permanece pendiente o surge otro problema. Antes de intentar realizar el pago de nuevo o iniciar una nueva transacción, compruebe su estado con STAMP para evitar duplicados.
Qué garantiza STAMP al comercio
Por cada transacción de Real Tax Free, STAMP garantiza al comercio el pago del importe equivalente al IVA, incluso si el viajero no completa la validación aduanera. STAMP gestiona la transacción y el riesgo de cobro; la tienda sigue siendo responsable de emitir la factura y el viajero sigue siendo responsable de completar la validación requerida.
