Lista de verificação para ativar o Real Tax Free na sua loja em Espanha
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Lista de verificação para ativar o Real Tax Free na sua loja em Espanha
Com o STAMP Real Tax Free, os viajantes elegíveis podem pagar o montante tributável no momento do pagamento. O STAMP efetua uma pré-autorização no cartão do cliente pelo valor equivalente ao IVA. A loja emite a fatura com IVA incluído e o documento eletrónico de reembolso (DER), que o viajante deve validar junto da alfândega.
Este guia destina-se a retalhistas em Espanha continental e nas Ilhas Baleares. Para transações que envolvam as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, precisamos de aguardar por documentação específica antes de confirmar o processo STAMP aplicável.
Antes de começar
1. Preparar o acesso e os procedimentos da loja
Confirme com o STAMP como aceder à plataforma e quem será o responsável pela mesma na sua loja. Certifique-se de que a sua equipa sabe como iniciar uma transação, ajudar um cliente a registar-se e solicitar apoio caso surja algum problema.
Se pretende integrar o STAMP com o seu sistema de ponto de venda, verifique a compatibilidade, a configuração e os testes necessários com o STAMP e o seu fornecedor antes de o utilizar.
2. Rever como emitir a fatura e o DER
Em Espanha, o retalhista deve emitir uma fatura e um DER, o documento eletrónico de reembolso. São documentos distintos. Confirme com o STAMP e com o seu consultor fiscal como são emitidos na sua loja, quem verifica a informação e como são corrigidos os erros.
3. Preparar a sua equipa para registar viajantes
Mostre à sua equipa como apresentar o código QR do STAMP e ajudar os clientes que tenham dificuldade em registar-se. O sistema e o processo de registo do STAMP incluem verificações de elegibilidade.
O retalhista deve verificar a identidade e a residência do viajante antes de emitir o DER. Confirme com o STAMP como esta verificação é coberta pelo processo da sua loja.
Durante a venda
1. Convidar o cliente a registar-se
Mostre o código QR para que o cliente possa iniciar o registo no seu telemóvel. Se não conseguir concluir o processo, ajude-o utilizando o procedimento acordado com o STAMP.
2. Verificar os detalhes da transação
Antes de concluir a venda, verifique os dados do cliente, os produtos e os montantes. Emita a fatura e o DER de acordo com o processo acordado na sua loja e entregue ao viajante os documentos de que necessita.
Com o Real Tax Free, o cliente paga o montante tributável no momento do pagamento. O STAMP efetua uma pré-autorização no cartão do cliente pelo valor equivalente ao IVA como garantia e gere o compromisso de pagamento associado ao DER.
3. Explicar a validação aduaneira
Para as compras abrangidas por este guia, lembre o cliente de levar os bens consigo e de obter a validação aduaneira do DER ao sair da União Europeia.
Para transações que envolvam as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, aguarde pela documentação específica e consulte a STAMP antes de explicar o procedimento ao cliente.
Se algo correr mal
O cliente não consegue registar-se. Ajude-o a concluir o processo. Se o problema persistir, contacte o responsável da sua loja ou a STAMP.
Existe um erro na fatura ou no DER. Interrompa a transação e consulte a STAMP e o seu consultor fiscal antes de cancelar, corrigir ou reemitir a documentação.
O cartão não pode ser utilizado para concluir a transação. Verifique primeiro o estado da transação. Se a sua loja oferecer um processo Tax Free tradicional, pode oferecê-lo como alternativa: o cliente paga o IVA no momento da compra e solicita o reembolso após a validação, de acordo com o procedimento aplicável.
A transação permanece pendente ou ocorre outro problema. Antes de tentar efetuar o pagamento novamente ou iniciar uma nova transação, verifique o seu estado junto da STAMP para evitar duplicados.
O que a STAMP garante ao retalhista
Em cada transação Real Tax Free, a STAMP garante ao retalhista o pagamento do montante equivalente ao IVA, mesmo que o viajante não conclua a validação aduaneira. A STAMP gere a transação e o risco de cobrança; a loja continua a ser responsável pela emissão da fatura e o viajante continua a ser responsável por concluir a validação necessária.
